第一章、QCC 對(duì)于全面質(zhì)量管理（TQM）的重要作用和意義

１． 全面質(zhì)量管理(TQM)的定義

“三全”的內(nèi)容講解

全員參與、全過(guò)程控制、全公司品管活動(dòng)；

“四一切”的內(nèi)容講解

一切為顧客著想、一切以預(yù)防為主、

一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行；

２． TQM 的重要作用及目標(biāo)

３． TQM 在日本的發(fā)展歷史

４． 豐田公司 TQM 管理的理念和活動(dòng)體系講解

５． QCC 對(duì)于豐田 TQM 的重要性

６． QCC 的目的和意義

第二章、QC 基礎(chǔ)知識(shí) （）

１． QCC 活動(dòng)的思考方法

２． QC 活動(dòng)的步驟

2-1：選定主題

選定主題的步驟、如何識(shí)別問(wèn)題、目的

2-2：現(xiàn)狀把握

現(xiàn)狀把握的步驟、數(shù)據(jù)多層次化切入方法

2-3：活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃的制定

目標(biāo)設(shè)定的三大因素

2-4：要因分析和調(diào)查

要因分析目的、切入點(diǎn)、步驟、工具

2-5：對(duì)策檢討與實(shí)施

對(duì)象、分類、原則、依據(jù)、人員

2-6：效果確認(rèn)

方法 書(shū)寫方式

2-7：標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)步驟

2-8：反省和今后課題 反省切入點(diǎn)和反省的方式

３． QC 活動(dòng)的常用道具

3-1：圖表

3-2：檢查表

3-3：帕累托圖

3-4：特性要因圖

3-5：散布圖

3-6：直方圖

3-7：管理圖

第三章、 QC 小組聚會(huì)的開(kāi)展方法

Step-1:制定聚會(huì)計(jì)劃

實(shí)施要點(diǎn)、成員的職責(zé)、問(wèn)題點(diǎn)及對(duì)策

Step-2:聚會(huì)的準(zhǔn)備工作

實(shí)施要點(diǎn)、常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

Step-3:聚會(huì)的實(shí)施

實(shí)施的要點(diǎn)、常見(jiàn)的問(wèn)題，分組討論

Step-4:整理聚會(huì)記錄

實(shí)施的要點(diǎn)、常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

Step-5:向上司報(bào)告

各階段報(bào)告的意義

【豐田優(yōu)秀 QCC 資料現(xiàn)場(chǎng)演示】

曾經(jīng)榮獲豐田公司優(yōu)秀 QCC 成果獎(jiǎng)

第四章、QCC 的組織管理

1、QCC 公司整體架構(gòu)

2、QCC 架構(gòu)各質(zhì)層權(quán)限

3、QCC 活動(dòng)的啟動(dòng)及宣傳

4、QCC 品管圈注冊(cè)登記

5、QCC 成果發(fā)表

6、QCC 的獎(jiǎng)懲措施